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在现代社会激烈的市场与职场竞争环境下，企业中弥漫着大量迷茫，失望，沮丧，挫败，疲惫等令人不安的情绪，这些情绪已经开始影响企业的有效运转，甚至威胁到企业的生存与发展。如何在复杂多变的管理环境中进行有效的员工情绪管理，实现企业经营目标并塑造竞争优势，成为管理者关心的问题之一。

本书结合管理学、心理学和社会学的知识、理论及工具，通过解析大量的真实案例，系统介绍了现代管理的特点、各种情绪的特点及管理情绪的方法。本书旨在通过对“情绪管理”这一热点问题的阐述，为现代企业的管理提供一种新的视角，引起企业管理者及广大员工对情绪管理的关注，引导大家管理好情绪，降低企业内耗，提高企业效率。

序

自我测试 测测你的EQ（情绪智商）

章 企业员工管理的新趋势——情绪管理

　节 现代企业管理的本质

　第二节 人力资源管理的发展趋势

　第三节 情绪管理的重要性

　第四节 情绪管理的几个重要方面

第二章 认识情绪

　节 情绪的基本知识

　第二节 情绪与性别

　第三节 情绪与人格

　第四节 了解你的情绪

第三章 情绪管理的心理视角和思维方式

　节 认识自己

　第二节 认知协调理论

　第三节 归因理论

　第四节 视网膜效应

　第五节 心理防卫机制

　第六节 皮格马利翁效应

　第七节 ABC理论

　第八节 神经语言程序学

　第九节 交换理论

　第十节 情绪处理的钟摆效应

　第十一节 激励理论

　第十二节 情绪管理的新理念

　第十三节 改变思维方式

第四章 如何有效地管理员工的情绪

　节 情绪智力

　第二节 有效地管理员工的情绪

　第三节 情绪智力模型

　第四节 情绪管理技巧

第五章 管理者的自我情绪管理

第六章 情绪管理与企业管理绩效

附录一 A型与B型人格类型调查问卷

附录二 PSTRI压力测试问卷

附录三 人际关系问卷

参考文献

余玲艳，麻省理工大学斯隆管理学院—中山大学岭南（大学）学院国际MBA；清华大学经济管理学院人力资源管理博士。麻省理工学院斯隆管理学院MBA中国合作项目拓展训练教练。国际中国管理研究学会(IACMR)会员。清华大学培训机构培训讲师。讲授的课程主要有：人力资源管理与开发系

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编辑推荐

在知识经济时代，员工的情绪对企业来说是一种资本，它同其他资本一样，对企业的发展起着至关重要的作用。

　　每个人都有情绪，但人们大都对情绪缺乏必要的了解和关注。消极情绪若不适时疏导，轻则败坏情致，重则使人走向崩溃；而积极的情绪则会激发人们工作的热情和潜力——各种情绪不同程度地影响着员工的工作和生活。只有了解情绪，才能管理并控制情绪，发挥其积极作用。

　　企业管理者首先要能够有效地管理自己的情绪，并采取合理的方法激发员工的积极情绪，才能使员工地和谐的氛围中高效地工作，*终实现企业的高效管理。

　　正如对于心理治疗而言*好的心理医生就是自己一样，对于企业而言，*好的情绪管理者就是员工自己。

书籍介绍

在现代社会激烈的市场与职场竞争环境下，企业中弥漫着大量迷茫，失望，沮丧，挫败，疲惫等令人不安的情绪，这些情绪已经开始影响企业的有效运转，甚至威胁到企业的生存与发展。如何在复杂多变的管理环境中进行有效的员工情绪管理，实现企业经营目标并塑造竞争优势，成为管理者最关心的问题之一。