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公共关系学是一门运用传播学、经济学、社会学、管理学、心理学等现代学科知识，总结现代经营管理的经验和技巧．探讨和研究如何树立良好组织形象、提高行业综合竞争力的新兴软管理科学。本书系统地介绍了公共关系的基本理论和实务知识，从公共关系概念、公共关系主体、公共关系客体、公共关系媒介、公共关系工作程序、公共关系专题活动、公共关系危机管理等方面做了重点介绍。本书是以公共关系三大要素内容为主线，以公共关系实务为核心展开的，内容新颖独特、结构严谨、实用性和逻辑性强，并附有大量的案例，生动活泼，富有可读性。

本书既适合各院校和各类培训的需要，也可作为自学教材，供有兴趣于公共关系的人士自学。

章　公共关系概述

　节　公共关系的概念

　第二节　公共关系的渊源与发展

　第三节　公共关系的特征

　第四节　学习公共关系学的意义及方法

　本章小结

　习题

第二章　公共关系的主体——社会组织

　节　社会组织概述

　第二节　组织形象的塑造

　第三节　组织CIS设计

　本章小结

　习题

第三章　公共关系的客体——公众

　节　公众的特点及分类

　第二节　组织基本目标公众分析

　第三节　公众心理定势分析

　本章小结

　习题

第四章　公共关系的媒介——传播

　节　传播的要素及模式

　第二节　公共关系传播的基本方式

　第三节　公共关系传播媒介

　第四节　公共关系传播效果

　本章小结

　习题

第五章　公共关系的组织管理

　节　公共关系的组织机构

　第二节　公共关系人员的条件

　第三节　公共关系人员的工作职责与职业准则

　第四节　公共关系人员的培养与考核

　本章小结

　习题

第六章　公共关系的职能和原则

　节　公共关系的职能

　第二节　公共关系的原则

　本章小结

　习题

第七章　公共关系工作程序

　节　公共关系调查

　第二节　公共关系策划

　第三节　公共关系实施

　第四节　公共关系评估

　本章小结

　习题

第八章　公共关系沟通技巧

　节　公共关系语言艺术

　第二节　非语言沟通艺术

　第三节　跨文化沟通

　本章小结

　习题

第九章　公共关系专题活动

　节　新闻发布会

　第二节　典礼与仪式

　第三节　开放参观活动

　第四节　赞助活动

　第五节　联谊活动

　第六节　展览会

　本章小结

　习题

第十章　公共关系危机管理

　节　公共关系危机的类型

　第二节　公共关系危机预防

　第三节　公共关系危机的处理

　本章小结

　习题

第十一章　公共关系礼仪

　节　公共关系礼仪概述

　第二节　个人公关礼仪

　第三节　日常交往礼仪

　本章小结

　习题

参考文献

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