全新正版图书 质量管理实操从新手到高手 武啸 中国铁道出版社 9787113251345 点亮音像专营店 mobi pdf azw3 夸克云 pdb 115盘 lrf 下载

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第一部分 基础篇

基础打得牢，方能快步跑！

第1章 从质量看质管——质量管理面面观 2

1.1 质量内涵——不只求，而要求更好 3

1.2 质量追求——不追求，但追求 5

1.3 质量结果——不是检出来，而是管出来 6

1.4 质量管理——既讲科学性，又讲艺术性 7

1.5 质量意义——企业生命线，立足很关键 8

1.6 智慧分享 9

第2章 质量策划——凡事预则立，不预则废 11

2.1 策划内涵——不只意会还言传 12

2.2 策划内容——方方面面考虑全 14

2.3 策划步骤——复杂问题简单化 15

2.4 策划工具——欲善其事先利器 17

2.5 智慧分享 31

第3章 质量控制——细节决定成败 33

3.1 控制内涵——内涵理解要透彻 34

3.2 控制内容——内容规划提前定 35

3.3 控制流程——质量控制一二三 40

3.4 过程控制——注重细节保过程 43

3.5 控制工具——控制实现有手段 50

3.6 智慧分享 60

第4章 质量检验——管理成果验后看 62

4.1 检验内涵——专业内质把握牢 63

4.2 检验类型——各种类型看实效 64

4.3 检验策划——综合考虑定基调 67

4.4 抽样检验——方案灵活好推广 80

4.5 GB 2828简介——传统国标应用忙 90

4.6 智慧分享 98

第5章 质量保证——信任的力量 101

5.1 质量保证目标——质量承诺取信人 102

5.2 质量保证内容——内容完善能信任 103

5.3 质量保证措施——措施到位重保证 107

5.4 体系实施步骤——环环相扣一张图 109

5.5 编写质量保证书——样式齐整很通用 112

5.6 智慧分享 115

第6章 质量改进——没有，只有更好 117

6.1 改进目标——持续改善无止境 118

6.2 改进对象——评价现场选择忙 119

6.3 改进过程——经典PDCA好循环 121

6.4 改进步骤——七个步骤走全程 123

6.5 改进工具——工具齐全好挑选 126

6.6 改进报告——撰写报告基本功 134

6.7 智慧分享 136

第二部分 提升篇

合格不是高质量，满意才能有市场！

第7章 ISO 9000质量管理体系——经典中的经典 140

7.1 体系知识解析——概念术语要理解 141

7.2 体系主要内容——重要部分成系统 147

7.3 体系构建流程——构建有序才完整 149

7.4 编写体系手册——手册把控是顶层 153

7.5 编写程序文件——主要程序是保证 159

7.6 编写作业指导——岗位操作是基本 160

7.7 智慧分享 162

第8章 质量管理体系基本程序——基础打的好，运行才 164

8.1 文件资料控制程序——资料整理有规范 165

8.2 质量记录控制程序——留有证据可追溯 168

8.3 不合格品控制程序——次品定置要区分 170

8.4 纠正措施控制程序——知错就改见行动 172

8.5 措施控制程序——防范有方是根本 174

8.6 人力资源控制程序——关键资源是人工 175

8.7 内部审核控制程序——做好内审显内功 178

8.8 管理评审控制程序——领导亲自做评审 181

8.9 智慧分享 183

第9章 六西格玛管理——质量无极限 184

9.1 综合概述——缘由前世定今生 185

9.2 实施流程——循序渐进步步稳 187

9.3 改进工具——DMAIC循环改进 189

9.4 六西格玛设计——科学设计起点高 191

9.5 实施关键——成功实施有保障 205

9.6 智慧分享 206

第10章

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作者为了增强本书的实用性和可操作性，各项质量管理活动结构独立，各自成章，从内涵、流程、操作步骤到实践工具，面面俱到，形成了一个完备的操作范本，再结合每章结尾的智慧分享，演绎了各个质量管理活动，易学易懂，具有很强的指导和借鉴作用。