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　　本书是为准备做优秀导购员的人士准备的。这是一本关于导购技巧与方法的实操读物。要想成为一名优秀的导购员，你会碰到各种业务难题，本书详细告诉你如何处理这些业务难题。

通过阅读本书，相信你会很快熟悉导购的各项具体工作，成为卓越的导购员。

章　心态高手

　一、你的心态做主

　二、导购员常见心态面面观

　三、导购员的压力缓解

第二章　销售高手

　一、了解顾客世界

　二、巧妙接近你的顾客

　三、恰到好处地推荐商品

　四、破解顾异议密码

　五、成功推动顾客购买

　六、力争促成额外交易

第三章　服务高手

　一、不可不知的五大服务理念

　二、用仪态展现专业风采

　三、用语言赢得顾客信赖

　四、用微笑攻破顾客防守

　五、用聆听传递尊重

　六、完善购物体验的其他要素

第四章　商品管理高手

　一、玩转陈列　促进销售

　二、高效退换货

　三、避免失盗

　四、把好商品验收关

　五、做好库存

　六、做好盘点

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书籍介绍

本书是为准备做优秀收银员的人士准备的。这是一本关于收银管理技巧与方法的实操读物。要想成为一名优秀的收银员，你会碰到各种业务难题，本书详细告诉你如何处理这些业务难题。

通过阅读本书，相信你会很快熟悉收银管理各项具体工作，成为收银高手。