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巴特沃斯——海涅曼出版的袖珍手册是将严肃话题卡通化的系列读本。本书是该系列的第二本。第一本是《营销策划》．它的成功激励我们去更深入地探究商业交易中的另一块天地——推销产品或服务。

全书共分六章，按照销售程序编排：从了解客户的需求开始．经过与他们的面谈，直至最终成交。全书开头有一段入门介绍，探讨推销服务与产品之间的不同之处。每章结尾都有一个练习，有助于读者巩固本章所讲过的内容。因此，编写这本书最根本的目的，就是帮助那些刚入行的销售人员，而对那些精于此道的经理们，本书则如同一份研习成功销售程序的备忘录。

每个人都会不时地进行不同形式的交易，所以推销过程本身就是人类基本活动的具体再现——劝说某人做某事，使双方都能从中获益。这也使我们相信：阅读此书不仅对销售人员，对所有读者都是大有裨益的。

入门

章 推销中的常见问题

第二章 联络客户

第三章 拜访客户

第四章 宣传收益

第五章 被拒绝时

第六章 成交

马尔科姆·麦克唐纳教授，文学硕士、理学硕士、哲学博士，现在英国克兰菲尔德管理学院讲授营销战略，并担任学院主管外部事务的副院长。他有丰富的业界经历，在Canada Dry做过数年的营销主管。在过去的二十年中，他曾在英国、欧洲大陆、日本、印度、远东、澳大利亚、南美、南

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书籍介绍

巴特沃斯——海涅曼出版的袖珍手册是将严肃话题卡通化的系列读本。本书是该系列的第二本。第一本是《营销策划》．它的成功激励我们去更深入地探究商业交易中的另一块天地——推销产品或服务。

全书共分六章，按照销售程序编排：从了解客户的需求开始．经过与他们的面谈，直至最终成交。全书开头有一段入门介绍，探讨推销服务与产品之间的不同之处。每章结尾都有一个练习，有助于读者巩固本章所讲过的内容。因此，编写这本书最根本的目的，就是帮助那些刚入行的销售人员，而对那些精于此道的经理们，本书则如同一份研习成功销售程序的备忘录。

每个人都会不时地进行不同形式的交易，所以推销过程本身就是人类基本活动的具体再现——劝说某人做某事，使双方都能从中获益。这也使我们相信：阅读此书不仅对销售人员，对所有读者都是大有裨益的。