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《银行客户服务理念与方法:发案例说服务(第2版)》讲述了：银行是经营货币商品的特殊企业，是服务于千家万户的服务企业，是经营信用的特殊服务行业，有一般服务行业的共性，更有其自身行业服务的特性。30多年前的计划经济体制下，银行有“三铁”之美誉。那时不讲服务，银行似乎很有社会地位。客户和市场与银行、员工没什么关系，银行和员工没有压力，也没有动力。改革开放后，银行如雨后春笋。如今，银行营业网点真的已经多于米店了。30多年前，人们可以一年不和银行打交道且生活得很好，而如今，试问谁能离开它呀！平日里的水、电、气、工资、退休金、电话费……各种收支哪一样不是通过银行服务渠道办理？伴随着社会财富的积累，银行理财、投资等一些高端服务也亮相于银行柜台。伴随着社会的进步、经济社会的迅猛发展和金融消费者需求的不断增加，银行业的供需矛盾也日益显现，对银行业来说，这既是机遇，又是挑战。
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《银行客户服务理念与方法:发案例说服务(第2版)》讲述了：银行是经营货币商品的特殊企业，是服务于千家万户的服务企业，是经营信用的特殊服务行业，有一般服务行业的共性，更有其自身行业服务的特性。30多年前的计划经济体制下，银行有“三铁”之美誉。那时不讲服务，银行似乎很有社会地位。客户和市场与银行、员工没什么关系，银行和员工没有压力，也没有动力。改革开放后，银行如雨后春笋。如今，银行营业网点真的已经多于米店了。30多年前，人们可以一年不和银行打交道且生活得很好，而如今，试问谁能离开它呀！平日里的水、电、气、工资、退休金、电话费……各种收支哪一样不是通过银行服务渠道办理？伴随着社会财富的积累，银行理财、投资等一些高端服务也亮相于银行柜台。伴随着社会的进步、经济社会的迅猛发展和金融消费者需求的不断增加，银行业的供需矛盾也日益显现，对银行业来说，这既是机遇，又是挑战。
网站评分
书籍多样性：4分
书籍信息完全性：3分
网站更新速度：3分
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书籍清晰度：9分
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特好。有好多书
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够人性化！
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什么格式都有的呀。
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不错，用着很方便
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还行吧。
- 网友 邱***洋：
不错，支持的格式很多
- 网友 石***致：
挺实用的，给个赞！希望越来越好，一直支持。
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- 网友 訾***雰：
下载速度很快，我选择的是epub格式
- 网友 利***巧：
差评。这个是收费的
- 网友 相***儿：
你要的这里都能找到哦！！！
- 网友 堵***洁：
好用，支持
- 网友 龚***湄：
差评，居然要收费！！！
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书籍真实打分
故事情节：7分
人物塑造：9分
主题深度：5分
文字风格：3分
语言运用：6分
文笔流畅：3分
思想传递：9分
知识深度：8分
知识广度：4分
实用性：4分
章节划分：3分
结构布局：8分
新颖与独特：6分
情感共鸣：9分
引人入胜：6分
现实相关：8分
沉浸感：4分
事实准确性：6分
文化贡献：5分