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毛毛书库 -服务的奥秘：持续成功的九种驱动力

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服务的奥秘：持续成功的九种驱动力书籍详细信息

  • ISBN：9787801475299
  • 作者：暂无作者
  • 出版社：暂无出版社
  • 出版时间：2004-01
  • 页数：316
  • 价格：12.50
  • 纸张：胶版纸
  • 装帧：平装
  • 开本：暂无开本
  • 语言：未知
  • 丛书：暂无丛书
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内容简介：

对于服务性企业来说，如何才能获取长期成功？

通过对14家已经成熟并且相当成功的劳动密集型企业的精确研究，Leonard·L·Berry*的研究结论是：服务业的长期建设中重要的因素并不是大量的商务活动，而是与企业的九种内在驱动因素有关：不断提升价值的领导、策略重点、出色的实施、对企业命运的把握、高度信任的关系、慷慨大度、为雇员的成功投资、大企业小经营、品牌培养。

只有将这九种因素结合起来，才能赢得顾客的满意、经营的创新和企业的成长。

书籍目录：

序

致谢词

一点说明

第1章 服务性公司的持久成功

第2章 恒久成功的价值

第3章 以价值观念作指导

第4章 坚持战略目标

第5章 卓越的贯彻实施

第6章 主宰自己的命运

第7章 以信任为基础的相互关系

第8章 为雇员的成功投资

第9章 大企业小经营

第10章 品牌的经营

第11章 慷慨大度

第12章 从企业获取的经验

作者介绍：

Leonard·L·Berry，美国市场营销学会前主席、世界权威服务专家，在服务营销和服务质量研究领域处于世界领导水平。

出版社信息：

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书籍摘录：

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原文赏析：

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其它内容：

编辑推荐

本书对大型服务公司获取长期成功的九个驱动因素均予以专章阐述，对于带给企业持续成功的理论和实施步骤本书的论述是*深入的、*透彻的。本书中典型案例揭示了服务企业决策和日常运作的精华，是千千万万员工日常决策的指南。本书结构清晰、论述有力度、观点富有开创。

书籍介绍

《服务的奥秘:持续商业成功的九种驱动力》内容简介：对于服务性企业来说，如何才能获取长期成功？ 通过对14家已经成熟并且相当成功的劳动密集型企业的精确研究，Leonard•L•Berry最新的研究结论是：服务业的长期建设中最重要的因素并不是大量的商务活动，而是与企业的九种内在驱动因素有关：不断提升价值的领导、策略重点、出色的实施、对企业命运的把握、高度信任的关系、慷慨大度、为雇员的成功投资、大企业小经营、品牌培养。

只有将这九种因素结合起来，才能赢得顾客的满意、经营的创新和企业的成长。

书籍真实打分

  • 故事情节：8分

  • 人物塑造：8分

  • 主题深度：6分

  • 文字风格：7分

  • 语言运用：8分

  • 文笔流畅：9分

  • 思想传递：6分

  • 知识深度：4分

  • 知识广度：7分

  • 实用性：3分

  • 章节划分：7分

  • 结构布局：5分

  • 新颖与独特：9分

  • 情感共鸣：4分

  • 引人入胜：5分

  • 现实相关：5分

  • 沉浸感：7分

  • 事实准确性：4分

  • 文化贡献：5分

网站评分

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ISBN：9787801475299
出版社：暂无出版社
出版日期：2004-01
作者：暂无作者
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