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本研究以航空业一线员工为研究对象，包括地勤人员和空中服务员，探讨组织支持感与员工忠诚度之间的关系，以员工的正面情绪为中介变量，同时还加入了组织公平作为调节变量。研究发现，组织支持感能够引发员工积极情绪，从而提高员工忠诚度。如果组织公平感知越高，那么组织支持对员工积极情绪影响越积极。

摘要

Abstract

一、绪论

（一）研究背景

（二）问题提出与研究目的

（三）研究对象

（四）研究意义

1．理论意义

2．实践意义

（五）研究内容、重点及难点与技术路线

1．研究内容

2．重点及难点

3．技术路线

4．本研究可能的创新点

5．研究框架

（六）本章小结

二、文献回顾

（一）组织支持感的概念

（二）管理层支持感的相关研究

1．管理层支持感的界定

2．管理层支持感的相关研究假设

3．管理层支持感的测量

（三）上司支持感的文献回顾

1 上司支持感的界定

2．上司支持感的相关研究及研究假设

3．上司支持感的测量

（四）服务支持感的文献回顾

1。服务支持感的界定

2．服务支持感的相关研究及研究假设

3．服务支持感的测量

（五）员工正面情绪

1．员工正面情绪的界定

2．员工正面情绪的相关研究及研究假设

3．员工正面情绪的测量

（六）员工忠诚度的文献回顾

1．员工忠诚度概念的界定

2。员工忠诚度概念的研究

3．员工忠诚度概念的测量

（七）组织公平感的文献回顾

1．组织公平感概念的界定

2．组织公平感的相关研究及研究假设

3．组织公平感的测量

（八）理论基础与假设

1．管理层支持感与员工正面情绪

2．上司支持感与员工正面情绪

3．服务支持感与员工正面情绪

4．员工正面情绪与员工正忠诚度

5。组织公平性对员工正面情绪与员工忠诚度之间的关系

（九）本章小结

三、研究设计

（一）研究变量操作化定义及测量

1．组织公平感

2．管理层支持感

3．上司支持感

4．服务支持感

5．员工忠诚度

6．员工正面情绪

7．控制变量

（二）调查程序及方法

1．调查方法

2．资料收集过程

3．资料分析方法

（三）本章小结

四、数据分析及假设检验

（一）数据收集

（二）样本的描述性统计

（三）量表的信度和效度检验

（四）变量的因素分析及相关性分析

1．变量的因素分析

2．变量间的相关性分析

（五）整体模型及假设检验

1．拟含指标

2．结构方程模型分析

3．实证结果的进一步验证

（六）本章小结

五、研究结论及未来展望

（一）研究结论与讨论

（二）研究贡献

（三）实践启示

1．提升管理层支持感

2．提升服务支持感

3．提升员工正面情绪

4．提升组织公平感

（四）本文研究的不足和未来研究展望

1．企业抽样不平均

2．研究方法合适程度

3．其他因素对员工忠诚度的影响

参考文献

附件：《组织支持感与员工忠诚度》调研问卷

感言

简浩贤博士，广东南海人，南京大学人力资源管理学博士，为香港航空服务部总监及香港机场地勤服务有限公司董事总经理，管理约一千多名机舱服务员及五百多名地勤人员。

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书籍介绍

本研究以航空业一线员工为研究对象，包括地勤人员和空中服务员，探讨组织支持感与员工忠诚度之间的关系，以员工的正面情绪为中介变量，同时还加入了组织公平作为调节变量。研究发现，组织支持感能够引发员工积极情绪，从而提高员工忠诚度。如果组织公平感知越高，那么组织支持对员工积极情绪影响越积极。