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“失败是件坏事”这是世人的惯性思维。所以，大家都抱着“不要失败”的想法在工作，即便失败了，也希望将其隐瞒。但丰田认为，只要有“必须避免失败”的观念，同样的失败就会再度出现。回顾丰田历史，可以发现它的发展并非一帆风顺。丰田尽管不断地出现通常被认为是“失败”的状况，但至今为止却仍在不断发展。这是为什么呢？ 揭开这个谜团的钥匙就藏于丰田的现场中。 丰田不会将质量问题或操作失误置之不理，而是会将其视为改善的机会；即使出现了产品质量问题，丰田也不会将失败的责任归结到一个人身上，而是会发动现场的成员一起探究失败的真正原因，积极采取对策，并将这样的对策推广、运用于其他类似的流水线中……无论在何种企业，何种工作岗位上都会有失败，这是无法避免的。 无论是什么工作，人们都面临着“如何从失败中吸取经验教训并完成后续工作”的这个问题。作为本书书名的“丰田失败学”可以被应用于各个行业与公司，是具有普遍性的原理。它不仅对工厂从业人员有着深刻的学习价值，对办公室一族而言也意义非凡。

本书通过原丰田监督管理人员所提供的证词或轶闻，为世人揭开了丰田现场发现问题、解决问题的工作及管理方法，能够帮助现场工作人员将失败的教训运用到今后的工作中，在减少浪费的同时，提高产品品质与工作效率，不断改善工作。

前 言// ００１

本书丰田用语的说明// ００７

第1章 丰田的改善从“失败”开始

０１ 失败是改善的种子// ００３

０２ 直捣“真正原因” // ００６

０３ 首先问“发生什么事了?” // ０１１

０４ 不是追究责任ꎬ 而是采取对策// ０１６

０５ 构筑谁都不会失败的“架构” // ０２１

第2章 让失败可视化

０１ 失败是隐蔽的// ０２９

０２ “置之不理” 是坏事// ０３４

０３ “没有问题” 才是大问题// ０３９

０４ 通过“停止” 而非“停滞” 来发现问题// ０４４

０５ 拥有“停止的勇气” // ０４９

０６ “自己设法解决” 会让问题隐藏起来// ０５３

０７ 有“标准” 就能发现问题// ０５７

０８ 通过“现场、实物” 让问题显现// ０６２

第3章 变失败为“成功”的技巧

０１ 通过“标准” 让失败锐减// ０６７

０２ 安全与品质要靠“规定” 来维持// ０７２

０３ “定点观测” 防患于未然// ０７８

０４ “看不到的工作” 才更需要真诚// ０８１

０５ “应该能做到” “一知半解”

会导致失败// ０８４

０６ 以“课堂＋实践” 的方式防止一知半解// ０９０

０７ 将他人的失败想成“自己的失败” // ０９３

０８ 通过思考“那么， 之后该怎么办?”

来预防失败// ０９８

０９ 工作节奏不佳时容易失败// １０１

１０ 扩展自己能掌握的领域// １０４

第4章 失败孕育创造

０１ 把后工序的人当成客户// １１１

０２ 不告诉下属“答案” // １１６

０３ 把失败记录下来// １１９

０４ 传授工作的“意义” // １２４

０５ 和难以应付的对象打交道// １２９

０６ 领导表现出的“糟糕” 会招致失败// １３２

０７ 营造能够轻松讨论问题的环境// １３５

０８ 以“对方视角” 来分配工作// １３８

０９ 要当心不能培养人才的“好人” // １４１

１０ 听听“借口” // １４４

第5章 失败孕育创造

０１ 失败是成功之母// １５１

０２ 为“过程” 打上聚光灯// １５４

０３ 在新工作上失败是很正常的// １５７

０４ “回到原点” 的话就思考行不通的理由// １６０

０５ 从“巧迟拙速” 向一百分迈进// １６３

０６ 制造“可以挽回的余地” // １６６

０７ “永不言弃” 方能创造奇迹// １７０

结语// １７３

日本OJT解决方案股份有限公司：2002 年4月由丰田汽车和Recruit Group 共同创立的咨询公司。 丰田在职40年以上的技术老手成为其中的“培训师”，他们能够灵活运用在丰田积累的丰富的现场经验， 通过OJT (On the Job Training，在职培训) 协助培养现场的核心人才，创造适应性强的现场， 构造能盈利的公司。

总部位于爱知县名古屋市， 拥有60名以上的“培训师”，为制造业、食品业、医药品业、金融业、自治团体等各行各业的客户提供服务。

主要著作有畅销20万册的《丰田的整理》，以及《丰田工作的基本大全》、《丰田的问题解决》、《丰田的培养方式》、《图解丰田的整理》、《丰田的程序》、《丰田的口头禅》（文库版）、《丰田的上司》 (全部由KADOKAWA出版) 等系列， 累计销售量超过70万册。

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书籍介绍

“失败是件坏事”这是世人的惯性思维。所以，大家都抱着“不要失败”的想法在工作，即便失败了，也希望将其隐瞒。但丰田认为，只要有“必须避免失败”的观念，同样的失败就会再度出现。回顾丰田历史，可以发现它的发展并非一帆风顺。丰田尽管不断地出现通常被认为是“失败”的状况，但至今为止却仍在不断发展。这是为什么呢？ 揭开这个谜团的钥匙就藏于丰田的现场中。 丰田不会将质量问题或操作失误置之不理，而是会将其视为改善的机会；即使出现了产品质量问题，丰田也不会将失败的责任归结到一个人身上，而是会发动现场的成员一起探究失败的真正原因，积极采取对策，并将这样的对策推广、运用于其他类似的流水线中……无论在何种企业，何种工作岗位上都会有失败，这是无法避免的。 无论是什么工作，人们都面临着“如何从失败中吸取经验教训并完成后续工作”的这个问题。作为本书书名的“丰田失败学”可以被应用于各个行业与公司，是具有普遍性的原理。它不仅对工厂从业人员有着深刻的学习价值，对办公室一族而言也意义非凡。

本书通过原丰田监督管理人员所提供的证词或轶闻，为世人揭开了丰田现场发现问题、解决问题的工作及管理方法，能够帮助现场工作人员将失败的教训运用到今后的工作中，在减少浪费的同时，提高产品品质与工作效率，不断改善工作。