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绪论礼仪就在你身边 -

第篇服务礼仪概述 -

第2篇职业道德 -

第3篇服务意识 -

第4篇心态调整 -

第5篇善始善终 -

第6篇仪表修饰 -

第7篇着装规范 -

第8篇环境优化 -

第9篇零度干扰 -

第0篇距离有度 -

第篇三A规则 -

第2篇礼貌用语 -

第3篇文明用语 -

第4篇行业用语 -

第5篇书面用语 -

第6篇电话用语 -

第7篇岗前准备 -

第8篇接待顾客 -

第9篇导购推销 -

第20篇售后服务 -

第2篇纠纷处理 -

”

金正昆，中国人民大学国际关系学院外交学系主任，礼仪与公关研究中心主任，外交学博士生导师。目前主要从事外交学、传播学、礼仪学研究。其应用礼仪的研究，目前在国内居于前沿位置，现为中国人民公安大学等多所院校兼职教授。个人正式出版专著、教材2部，主编教材6部，累计个人发表约580万字。代表作为《外交学》、《现代外交学概论》、《现代商务礼仪教程》、《国家公务员礼仪教程》、《社交礼仪教程》、《涉外礼仪教程》、《外事礼仪》、《公务员礼仪》、《服务礼仪教程》、《大学生礼仪》等。其中《外交学》为国家“十五”与“十一五”规划教材，《公务员礼仪》为国家“十一五”规划教材。

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编辑推荐

在我国古代礼仪典籍《礼记》中有道 “礼之以和为贵。”作者也一向认为 讲究礼仪，意在善待别人 推广服务礼仪，意在营造和谐、宽松的社会氛围。有鉴于此，在《礼仪金说 服务礼仪》中，不仅介绍了仪表修饰、着装规范、礼貌用语、环境优化等现代服务的“形式之美”，而且着重强调了职业道德、服务意识、以态调整等现代服务的“内涵之美”。简言之，在讲授服务礼仪时，作者所倡导的是表里如一 既要讲究“形式之美”，更要讲究“内涵之美”。