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“电商精英系列教程”自从2011年问世以来，随着电子商务大潮在国内的兴起，成为全国范围内颇具影响力的电子商务系列教程，是几代电商人和院校学员学习的“绿色记忆”。2016年，电子工业出版社推出丛书升级版本：“新电商精英系列教程”。这两套丛书累计销售100多万册，并且两次荣获电子工业出版社zui佳品牌奖。

2019年，“新电商精英系列教程”升级版问世！本套书均配有PPT课件，由商学院召集多位优秀电商讲师和电商领域的专家学者编写，吸取了旧版丛书的经验，对于主流电子商务知识进行了更加细致、合理的规划设计，更符合新时期读者的知识需求。除升级原有的《网店客服》《网店美工》《网店推广》《数据化营销》《电商运营》五本书外，还新增了《内容营销：图文、短视频与直播运营》《跨境电商运营实务：跨境营销、物流与多平台实践》两本书。

《电商运营（第2版）》内容涵盖电子商务概述、主流电商平台网上开店说明、店铺运营、电商财务与团队。本书可作为各类院校电子商务及相关专业的教材，也可作为网络创业者和电子商务从业人员的参考用书。

目录

第1章 电子商务概述/1

1.1电商运营简述/2

1.1.1 什么是电子商务/2

1.1.2 电商运营的定义/3

1.1.3 电子商务的主要表现形式/3

1.1.4 电子商务的发展历程/9

1.1.5 电子商务的发展趋势/11

1.1.6 关于新零售/14

1.2主流电商平台简述/17

1.2.1 网/17

1.2.2 天猫商城/27

1.2.3 商城/29

1.2.4 其他平台/31

1.3本章要点/31

1.4本章习题/32

第2章 主流电商平台网上开店说明/33

2.1开业前准备/34

2.1.1 市场数据的分析/ 34

2.1.2 确定开店的方向/ 38

2.1.3 了解电商零售平台规则/38

2.1.4 开店前货源的准备/58

2.2平台入驻/60

2.3店铺基础操作与设置/78

2.3.1 商品发布准备/78

2.3.2 商品发布流程/84

2.3.3 商品管理/88

2.3.4 店铺设置/91

2.4网络安全常识/94

2.4.1 交易安全/94

2.4.2 防骗知识/94

2.4.3 商业机密/95

2.5本章要点/95

2.6本章习题/96

第3章 店铺运营/97

3.1运营的核心逻辑/98

3.1.1 运营的根本目的/98

3.1.2 运营的相互关系/98

3.1.3 动销率/99

3.2店铺流量/103

3.2.1 几种重要的流量渠道来源 /103

3.2.2 流量获取/110

3.3店铺转化/119

3.3.1 产品/ 119

3.3.2 商品定价/120

3.3.3 视觉/122

3.3.4 产品利益点对转化的影响 /125

3.3.5 关键词/126

3.3.6 客户精准度/129

3.3.7 客服话术/130

3.3.8 评价优化/130

3.4客单价/131

3.4.1 客单价数据获取/131

3.4.2 客单价影响维度/132

3.5店铺老客运营/138

3.5.1 老客运营的价值和意义/138

3.5.2 老客运营工具/139

3.6本章要点/145

3.7本章习题/145

第4章 电商财务与团队/147

4.1支付宝与店铺的共生/148

4.1.1 什么是支付宝/148

4.1.2 支付宝成为店铺交易的桥梁/149

4.1.3 商家支付宝融资手段/159

4.1.4 支付方式的设置/164

4.1.5 蚂蚁金服为商家赋能/167

4.1.6 店铺的财务管理逻辑/171

4.2电商团队管理/173

4.2.1 公司员工管理基础规章制度/173

4.2.2 岗位职责与绩效/177

4.2.3 公司各部门职位晋升考核办法参考/182

4.3本章要点/186

4.4本章习题/187

商学院是杭州师范大学与（中国）有限公司合作共建的一所校企合作学院，学院立志于改变传统的学历式教育为创业式教育，兴办一所以互联网商务见长的创业者学院。目前已搭建了电子商务专业群，设有电子商务、国际商务、网络营销、物流管理四个本科专业。在互联网大数据、电子商务服务、互联网经济与产业模式等研究方向上特色和优势明显，在国内有较大的影响力。

叶正课（花名：甘蓝），拥有8年电子商务从业经验，先后服务于欧莱雅、高丝、上海家化、利洁时、百胜集团旗下品牌天猫旗舰店，操盘的店铺曾连续三年销售增长率达到100% ，并获得类目第一。现任杭州青梅网络科技有限公司运营总监，擅长产品运营、活动策划、团队人员搭建及团队培训。

曹红亮，具有多年运营经验，专注实操，做过各种类目，多次打造类目TOP店铺。擅长领域：手淘首页、搜索优化、流量引进、促进转化、店铺动销、选品、选款、直通车。在多家培训机构担任金牌讲师。

罗文壮（花名：纯白），大数据分析师，网络营销师；有多年电商运营及多类目直通车推广经验，擅长数据化分析、直通车推广、店铺运营、品牌建设及店铺精细化管理、运营团队建设管理。在网店定位规划整合营销方面具有丰富的实战经验。

沈杨健，从事电商行业6年，曾先后为雷克萨斯、联合利华等企业提供培训及咨询服务。擅长电商项目规划、电商运营、电商团队管理。现任杭州易集网络科技有限公司总经理。

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编辑推荐

1.这套“绿皮书”已经影响了100万名以上的电商从业者和学员，经历了从2011年开始的电商行业大发展，2次获得电子工业出版社zui佳品牌奖……丛书内容扎实，随着每一次版本的升级进行优化、迭代。

2.2019年升级的版本，知识体系更契合前沿，更加符合移动互联网时代及全球化电商运营的现实场景，能为电商从业人员提供更系统化的基础知识。

3. 产教融合更加突出。丛书邀请在实操层面有丰富经验的电商企业家和创业者作为写作团队，同时邀请来自高等学校电子商务类专业教学指导委员会的专家、高等院校的一线教师参与到图书内容的创作与完善当中，既保证了图书内容的切实指导性和可操作性，也保证了图书内容的逻辑性和条理性。

4.学习使用更加便利。编写团队在创作初期便充分考虑如何让升级版教材既适合市场零售读者阅读，又能够更广泛地应用到高等院校中。因此，本套丛书根据对高校学生培养的特点做了相关设计，如在大部分章节安排有练习题，每本书都配有PPT课件等。

5.本书是“新电商精英系列教程”升级版中的一本，全套丛书包括：

《电商运营（第2版）》ISBN 978-7-121-36618-5

《网店客服（第2版）》ISBN 978-7-121-36633-8

《网店美工（第2版）》ISBN 978-7-121-36616-1

《电商数据分析与数据化营销》ISBN 978-7-121-36613-0

《网店推广（第2版）》ISBN 978-7-121-36617-8

《跨境电商运营实务：跨境营销、物流与多平台实践》ISBN 978-7-121-36615-4

《内容营销：图文、短视频与直播运营》ISBN 978-7-121-36614-7

前言

“电商精英系列教程”自从2011年问世以来，伴随电子商务大潮在国内的兴起，成为全国范围内颇具影响力的电子商务系列教程，是几代电商人和院校学员学习的“绿色记忆”。2016年，电子工业出版社推出丛书升级版本：“新电商精英系列教程”。这两套系列丛书，累计销售100多万册，并且两次荣获电子工业出版社很好品牌奖。2019年，“新电商精英系列教程”升级版问世！

实践总是超前于理论的发展，系统地学习时必须要对来自实践的知识进行梳理与总结。商学院发起此轮修订工作，召集多位活跃在电商一线的资深创业者、优秀卖家及电子商务领域的专家、学者共同参与编写。本丛书立足于“帮助打造一批能适应新技术和新模式快速涌现的电商实操性人才”，吸取了旧版丛书的经验，对主流电子商务知识进行了更加细致、合理的规划设计，更符合新时期读者的知识需求。除升级原有的《网店客服》《网店美工》《网店推广》《数据化营销》《电商运营》五本书外，还新增了《内容营销：图文、短视频与直播运营》《跨境电商运营实务：跨境营销、物流与多平台实践》两本书，各书均配有 PPT 课件。

本轮修订体现了以下几个新的特点。

第一，知识体系更契合前沿，更加符合移动互联网时代及全球化电商运营的现实场景，能为电商从业人员提供更系统化的基础知识。

第二，产教融合更加突出。丛书邀请在实操层面有丰富经验的电商企业家和创业者作为写作团队，同时邀请来自高等学校电子商务类专业教学指导委员会的专家、高等院校的一线教师参与到图书内容的创作与完善当中，既保证了图书内容的切实指导性和可操作性，也保证了图书内容的逻辑性和条理性。

第三，学习使用更加便利。编写团队在创作初期便充分考虑如何让升级版教材既适合市场零售读者阅读，又能够更广泛地应用到高等院校中。因此，本套丛书根据对高校学生培养的特点做了相关设计，如在大部分章节安排有练习题，每本书都配有 PPT 课件等。

《电商运营》（第2版）共分4章，第1章“电子商务概述”由叶正课编写；第2章“主流电商平台网上开店说明”由罗文壮编写；第3章“店铺运营”由曹红亮编写；第4章“电商财务与团队”由沈杨健编写。本书将会从多个角度向读者介绍如何进行电商店铺的日常运营工作，并且告诉大家在新的电商环境下，作为刚接触电商运营的新人，需要关注的核心重点内容。本书涉及的内容虽广，但考虑到面对的是电商行业的初学者，因此每个章节所叙述的行业深度都有所控制，如店铺推广及客服等重点内容，将会在本系列丛书的其他书籍上向各位读者进行更加细致的展现。

本书凝聚了诸多优秀电商商家的智慧与心血，编写工作得到了高等学校电子商务类专业教学指导委会员的多位领导和专家的关心和支持，部分素材、数据参考了商学院等机构及相关网站信息，在此一并表示感谢！

由于电商行业发展日新月异，编写组水平也有所限，书中难免有不当之处，敬请广大读者批评指正。

书籍介绍

“电商精英系列教程”自从2011年问世以来，随着电子商务大潮在国内的兴起，成为全国范围内颇具影响力的电子商务系列教程，是几代电商人和院校学员学习的“绿色记忆”。2016年，电子工业出版社推出丛书升级版本：“新电商精英系列教程”。这两套丛书累计销售100多万册，并且两次荣获电子工业出版社zui佳品牌奖。

2019年，“新电商精英系列教程”升级版问世！本套书均配有PPT课件，由阿里巴巴商学院召集多位优秀电商讲师和电商领域的专家学者编写，吸取了旧版丛书的经验，对于主流电子商务知识进行了更加细致、合理的规划设计，更符合新时期读者的知识需求。除升级原有的《网店客服》《网店美工》《网店推广》《数据化营销》《电商运营》五本书外，还新增了《内容营销：图文、短视频与直播运营》《跨境电商运营实务：跨境营销、物流与多平台实践》两本书。

《电商运营（第2版）》内容涵盖电子商务概述、主流电商平台网上开店说明、店铺运营、电商财务与团队。本书可作为各类院校电子商务及相关专业的教材，也可作为网络创业者和电子商务从业人员的参考用书。