心引力 让企业轻松走出危机泥潭，摆脱日常形象困局的管理捷径。让企业实现价值观的理性回归，全面梳理企业舆论声誉形象 mobi pdf azw3 夸克云 pdb 115盘 lrf 下载

美国学者维斯·杨曾明确指出，“企业竞争在经历了数量竞争、质量竞争和服务竞争之后，已经进入了一个新阶段——声誉竞争。”具体来说，声 誉是企业无形资产的价值核心，声誉决定企业的兴衰成败。但对于广大国内企业来说，由于自身价值观的过度趋利性，目前尚未真正重视声誉管理，并 由此使得部分企业陷于恶性声誉循环之中。在《心引力(企业如何打赢声誉保卫战)》中，声誉管理专家王洪波将从 对国内企业声誉现状的剖析入手，在分析国内企业声誉管理“亚健康”的基础上，建议管理者要进行企业价值观矫正，并在此基础上倡导提出了“心引 力”声誉管理模式，以此为指导帮助广大国内企业实施声誉管理，突破目前面临的恶性循环怪圈，进而把握自身命运的主导权，最终赢得企业声誉保卫 战的胜利。《心引力(企业如何打赢声誉保卫战)》由金城出版社发行。

为中国企业积累“声誉资本” 

 企业战略不能忽略声誉因素

 2012，不是终点，但必须成为拐点

第一章 创伤——危机拖累企业声誉

 一、应对细节留后患

 二、遭弃而亡的巨头

 三、铅华退却的精英

 四、行业群体“连坐” 

 五、寻找企业的“安全方舟” 

第二章 暗礁——常态下的声誉“亚健康”

 一、基本观念缺失

 二、现实作用被曲解

 三、漏洞百出，危机四伏

第三章 思变——捍卫声誉的必然选择。     一、基本意识转变

 二、企业价值观矫正

第四章 掌控——实施全面声誉管理

 一、实施声誉管理是当务之急

 二、事前管理：日常声誉风险预警

 三、事中管理：声誉危机应对策略

 四、事后管理：良好声誉是形象恢复良药

后记

重要参考书目

　　王洪波（笔名“未然”），危机管理专家，国内首个声誉管理模式——“心引力”模式提出者，资深舆情分析师，长期服务于中国石化、中国移动、国航、中国银行、美的、双汇、伊美尔等南车等数十家知名企业。

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编辑推荐

　　让企业轻松走出危机泥潭 摆脱日常形象困局的管理捷径 让企业实现价值观的理性回归 全面梳理企业舆论声誉形象

    声誉是企业无形资产的价值核心，声誉决定企业的兴衰成败。但对于广大国内企业来说，由于自身价值观的过度趋利性，目前尚未真正重视声誉管理，并由此使得部分企业陷于恶性声誉循环之中。在《心引力(企业如何打赢声誉保卫战)》中，声誉管理专家王洪波将从对国内企业声誉现状的剖析入手，在分析国内企业声誉管理“亚健康”的基础上，建议管理者要进行企业价值观矫正，并在此基础上倡导提出了“心引力”声誉管理模式，以此为指导帮助广大国内企业实施声誉管理，突破目前面临的恶性循环怪圈，进而把握自身命运的主导权，*终赢得企业声誉保卫战的胜利。

书籍介绍

《"心"引力:企业如何打赢声誉保卫战》内容简介：早在新世纪之初，美联储前主席艾伦•格林斯潘就曾指出“如果竞争是市场经济的引擎，那么声誉就是使之运行的燃料，作为一种特殊的无形资产，声誉的竞争已经成为经济前进的驱动力”。声誉不仅可以推动经济发展，同样是企业最宝贵的财富：员工、消费者、销售伙伴、供应商、投资者等利益相关群体对企业价值观的认同与接受程度，可以决定企业的兴衰成败。因此可以说，声誉是企业无形资产的价值核心。

但令人遗憾的是，在现实中企业声誉资产的真实价值并没有被正确认识。在非常的危机状态下，企业管理者急于应付媒体、公众的舆论压力，却在很大程度上忽视了企业广大用户及关注事态进展网友公众的心理感受，因此最终往往使企业陷于被动危机应对与舆论指责之中；而在常态管理中，由于缺乏声誉管理意识，国内大部分企业没有对员工、消费者、合作伙伴等群体给予足够的尊重，从而使企业声誉处于危险的“亚健康”状态。

在现实的舆论形势下，管理者无视声誉资本价值的“鸵鸟思维”难以为继，广大企业必须要在管理意识转变的前提下，来进行声誉自我审视与企业价值观矫正。并以此为基础，借助全方位的声誉管理，来逐步实现企业声誉的良性循环，以此最终赢得声誉保卫战的胜利。