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内容简介：
本书内容包括：顾客忠诚——成功企业的制胜法宝、坚持顾客价值的五大金律、老顾客是好的顾客、建立和维持高水准的服务体系等内容。
书籍目录：
章顾客忠诚：成功企业的制胜法宝
第二章坚持顾客价值的五大金律
第三章老顾客是好的顾客
第四章建立和维持高水准的服务体系
第五章培养以顾客忠诚为导向的员工
第六章转变顾客对服务的不满
第七章改进质量以赢得顾客的忠诚
第八章成功打造品牌以赢得顾客忠诚
第九章持续经营以赢得顾客的忠诚
第十章如何在网络时代赢得顾客的忠诚
第十一章走出对顾客忠诚认识的误区
第十二章建立顾客忠诚的经典范例
作者介绍：
苏维伦任主编的纲目公司，致力于将西方现代管理理论与中国实际相结合方面选题的研究，组织开发了一系列贴近市场需求，操作性很强的经济管理、市场营销类图书，受到广大读者的好评。
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- 网友 养***秋：
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书籍真实打分
故事情节：7分
人物塑造：8分
主题深度：6分
文字风格：3分
语言运用：9分
文笔流畅：9分
思想传递：3分
知识深度：9分
知识广度：8分
实用性：5分
章节划分：4分
结构布局：9分
新颖与独特：5分
情感共鸣：3分
引人入胜：3分
现实相关：5分
沉浸感：7分
事实准确性：7分
文化贡献：9分