全新正版图书 消费者行为:基于数据的营销决策:applications in 罗伯特·伊斯特 格致出版社 9787543228825青岛新华书店旗舰店 mobi pdf azw3 夸克云 pdb 115盘 lrf 下载

这是一本针对研究生和高年级本科生的消费者行为学教材，2013年1月由SAGE出版（此书第1版2008年由SAGE出版）。为食品做广告的*佳时机是什么时候？山寨产品会对被仿冒的品牌构成损害吗？你的长期顾客是否更有可能给你好评？负面口碑的危害有多大？零售商采用末位为“9”的定价是否明智？读者将与本书作者一起探索上面这些迷人的问题。本书由来自英国、法国和澳大利亚的三位学者合作写成，作者的国际背景为本书注入了一种全球视野。本书**了通常的心理学视角，对市场调研给予了更多的注意，这有助于学生掌握分析技能，培养基于证据的营销思维。无论学生们日后是做实业还是做研究，本书教给他们的思维方式都将令他们受益。

适读人群 ：大众

★ 更科学的消费者行为学：不玩虚的，用数据说话

★ 业界学界齐声推荐：沃顿商学院 法德 | 明略行 汉普顿 | Ehrenberg-Bass 研究所 夏普 | 澳大利亚商学院 昂克尔斯 | 华师大 何佳讯 | 海大 钟科

★ 批判性思维：强调证据，关注结论的不确定性，呈现相互竞争的观点和解释

★ Learning by Doing：丰富的实操练习，手把手将方法“喂给”读者

★ 教辅资源齐全：PPT、教师手册、问卷范本、教案示例、软件说明、SPSS文件、教学视频、在线活动

译者序

前言

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第一篇 ?导论

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1 ?消费者研究中的基本观点及其阐释 ?

? ?1.1 ?消费者行为学研究的范围

? ?1.2 ?消费者决策模型

? ?1.3 ?分类与解释

? ?本章小结

? ?补充资料

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第二篇 ?消费模式

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2 ?顾客忠诚 ?

? ?2.1 ?名录型品类中的消费忠诚

? ?2.2 ?关系营销的兴起：从顾客保留看消费者忠诚

? ?2.3 ?顾客忠诚的综合定义

? ?2.4 ?顾客流失的原因

? ?本章小结

? ?补充资料

? ?注释

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3 ?品牌知识、品牌资产和品牌延伸 ??

? ?3.1 ?品牌的心理表征

? ?3.2 ?品牌资产和品牌延伸

? ?3.3 ?产品线延伸中母品牌的销量损失

? ?本章小结

? ?补充资料

? ?注释

?

4 ?静态市场

? ?4.1 ?成熟市场的模型化

? ?4.2 ?单一品牌的购买模式

? ?4.3 ?整个品类全部购买的模式

? ?本章小结

? ?补充资料

? ?注释

?

5 ?市场的动态变化

? ?5.1 ?总销量的变化

? ?5.2 ?动态效应与品牌忠诚度

? ?5.3 ?新产品采用行为的动态性

? ?5.4 ?频繁购买品类的销售动态

? ?本章小结

? ?补充资料

? ?注释

?

6 ?消费者的群体差异

? ?6.1 ?消费者研究的有关区分标准 ?

? ?6.2 ?国家文化差异 ?

? ?6.3 ?消费者研究中的文化差异

? ?6.4 ?消费行为中的年龄差异和性别差异 ?

? ?本章小结

? ?补充资料

? ?注释

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第三篇 ?理解消费决策

?

7 ?预测与解释行为 ?

? ?7.1 ?定义与测量方法

? ?7.2 ?计划行为理论

? ?7.3 ?计划行为理论中的问题

? ?2.4 ?顾客流失的原因

? ?本章小结

? ?补充资料

?

8 ?信息加工与决策制定 ?

? ?8.1 ?图式与注意 ?

? ?8.2 ?认知的启发式 ?

? ?8.3 ?对价值和可能性的认知加工

? ?8.4 ?前景理论在金融行为中的应用 ?

? ?本章小结

? ?补充资料

?

9 ?消费者满意与产品质量 ?

? ?9.1 ?引言 ?

? ?9.2 ?消费者满意的有关理论

? ?9.3 ?测量消费者满意与服务质量

? ?9.4 ?满意与不满意的结果 ?

? ?本章小结

? ?补充资料

? ?注释

?

第四篇 ?市场反应

?

10 消费者对价格和促销的反应 ?

? ?10.1 ?消费者对价格的反应

? ?10.2 ?估计价格敏感性

? ?10.3 ?对价格和价格变化的心理反应

? ?10.4 ?消费者对销售的反应

? ?本章小结

? ?补充资料

?

11 环境 ?

? ?11.1 ?购物者的选择

? ?11.2 ?顾客分类

? ?11.3 ?商店环境

? ?本章小结

? ?补充资料

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12 口碑影响 ?

? ?12.1 ?口碑的本质

? ?12.2 ?口碑的发生

? ?12.3 ?口碑的影响

? ?12.4 ?社交网络中的口碑

? ?12.5 ?口碑研究的应用

? ?本章小结

? ?补充资料

? ?注释

?

13 对广告的反应 ?

? ?13.1 ?有效的广告

? ?13.2 ?广告频率和集中度

? ?13.3 ?广告效应模型

? ?13.4 ?特定效应

? ?13.5 ?广告、新媒体以及电视观看的变化

? ?本章小结

? ?补充资料

? ?注释

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参考资料 ?

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[英国] 罗伯特·伊斯特 | Robert East

英国金斯顿大学商学院营销系教授，南澳大利亚大学Ehrenberg-Bass营销科学研究所兼职教授。毕业于伦敦商学院，完成了社会心理学的学术训练。研究主要集中于消费者口碑行为的各类模式，他的新研究成果已经揭示出一些广为流传的、有关口碑的信念是错误的。作为一名消费者行为学教师，他热衷于向学生传递可运用的知识，而不愿意过分简化课程内容。伊斯特教授在研究中突破常规，在教学中富有使命感，这些特质都反映在这本既有理论智慧又有实践价值的教材中。

[新西兰] 马尔科姆·赖特 | Malcolm Wright

新西兰梅西大学营销学教授，南澳大利亚大学Ehrenberg-Bass营销科学研究所兼职教授。他采用实证手段研究营销问题，其研究发现涉及品牌忠诚、购买可能性量表的使用、新产品预测，以及广告预算优化。发表了大量文章，对一些众所周知的营销基础知识进行严谨的验证。

[法国] 马克·范于埃勒 | Marc Vanhuele

美国加州大学洛杉矶分校（UCLA）博士，现任巴黎高等商学院（HEC）营销学教授。在MBA课程、科学硕士课程、管理人员培训和博士项目中,他主讲市场导向、消费者行为、定价和营销传播等课程。他也在消费品公司和市场研究公司担任顾问。研究关注两个不同的领域：消费者如何处理价格信息，以及如何更新营销绩效指标以帮助管理者作出更优决策。

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 更科学的消费者行为学：不玩虚的，用数据说话

 业界学界齐声：沃顿商学院 法德 | 明略行 汉普顿 | Ehrenberg-Bass 研究所 夏普 | 澳大利亚商学院 昂克尔斯 | 华师大 何佳讯 | 海大 钟科  

 批判性思维：强调证据，关注结论的不确定性，呈现相互竞争的观点和解释

 Learning by Doing：丰富的实练把手将方法“喂给”读者

 教辅资源齐全：PPT、教师手册、问卷范本、教案示例、软件说明、SPSS文件、教学、在线活动

书籍介绍

这是一本针对研究生和高年级本科生的消费者行为学教材，2013年1月由SAGE出版（此书第1版2008年由SAGE出版）。为食品做广告的*佳时机是什么时候？山寨产品会对被仿冒的品牌构成损害吗？你的长期顾客是否更有可能给你好评？负面口碑的危害有多大？零售商采用末位为“9”的定价是否明智？读者将与本书作者一起探索上面这些迷人的问题。本书由来自英国、法国和澳大利亚的三位学者合作写成，作者的国际背景为本书注入了一种全球视野。本书**了通常的心理学视角，对市场调研给予了更多的注意，这有助于学生掌握分析技能，培养基于证据的营销思维。无论学生们日后是做实业还是做研究，本书教给他们的思维方式都将令他们受益。

适读人群 ：大众

★ 更科学的消费者行为学：不玩虚的，用数据说话

★ 业界学界齐声推荐：沃顿商学院 法德 | 明略行 汉普顿 | Ehrenberg-Bass 研究所 夏普 | 澳大利亚商学院 昂克尔斯 | 华师大 何佳讯 | 海大 钟科

★ 批判性思维：强调证据，关注结论的不确定性，呈现相互竞争的观点和解释

★ Learning by Doing：丰富的实操练习，手把手将方法“喂给”读者

★ 教辅资源齐全：PPT、教师手册、问卷范本、教案示例、软件说明、SPSS文件、教学视频、在线活动