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《普通高等教育"十一五"国家级规划教材•复旦卓越•21世纪电子商务系列•客户关系管理》主要从理论与实践两个层面上，对客户关系管理的基本理论与方法进行了系统的介绍。《普通高等教育"十一五"国家级规划教材•复旦卓越•21世纪电子商务系列•客户关系管理》分为两个部分，共十章。第一部分主要介绍CRM的基本理论知识，由一至六章组成，包括CRM的基本理论、定义与内涵、应用系统，以及CRM中的营销、销售与客户服务和数据挖掘与CRM等。第二部分主要介绍CRM系统的实施过程，由七至十章组成，包括CRM项目规划、方案选择，以及项目评估等。
《普通高等教育"十一五"国家级规划教材•复旦卓越•21世纪电子商务系列•客户关系管理》结构合理，注重理论与实践的结合，内容翔实，收集了大量案例，有助于读者更深入地理解。
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书籍介绍
《普通高等教育"十一五"国家级规划教材•复旦卓越•21世纪电子商务系列•客户关系管理》主要从理论与实践两个层面上，对客户关系管理的基本理论与方法进行了系统的介绍。《普通高等教育"十一五"国家级规划教材•复旦卓越•21世纪电子商务系列•客户关系管理》分为两个部分，共十章。第一部分主要介绍CRM的基本理论知识，由一至六章组成，包括CRM的基本理论、定义与内涵、应用系统，以及CRM中的营销、销售与客户服务和数据挖掘与CRM等。第二部分主要介绍CRM系统的实施过程，由七至十章组成，包括CRM项目规划、方案选择，以及项目评估等。
《普通高等教育"十一五"国家级规划教材•复旦卓越•21世纪电子商务系列•客户关系管理》结构合理，注重理论与实践的结合，内容翔实，收集了大量案例，有助于读者更深入地理解。
网站评分
书籍多样性：4分
书籍信息完全性：4分
网站更新速度：6分
使用便利性：6分
书籍清晰度：3分
书籍格式兼容性：4分
是否包含广告：7分
加载速度：9分
安全性：6分
稳定性：7分
搜索功能：8分
下载便捷性：6分
下载点评
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下载评价
- 网友 堵***洁：
好用，支持
- 网友 冷***洁：
不错，用着很方便
- 网友 扈***洁：
还不错啊，挺好
- 网友 国***芳：
五星好评
- 网友 詹***萍：
好评的，这是自己一直选择的下载书的网站
- 网友 宫***凡：
一般般，只能说收费的比免费的强不少。
- 网友 饶***丽：
下载方式特简单，一直点就好了。
- 网友 晏***媛：
够人性化！
- 网友 潘***丽：
这里能在线转化，直接选择一款就可以了，用他这个转很方便的
- 网友 焦***山：
不错。。。。。
- 网友 石***烟：
还可以吧，毕竟也是要成本的，付费应该的，更何况下载速度还挺快的
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很好，能找到很多平常找不到的书。
- 网友 仰***兰：
喜欢！很棒！！超级推荐！
- 网友 游***钰：
用了才知道好用，推荐！太好用了
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书籍真实打分
故事情节：4分
人物塑造：9分
主题深度：8分
文字风格：7分
语言运用：5分
文笔流畅：8分
思想传递：5分
知识深度：6分
知识广度：8分
实用性：8分
章节划分：5分
结构布局：4分
新颖与独特：8分
情感共鸣：7分
引人入胜：4分
现实相关：8分
沉浸感：8分
事实准确性：7分
文化贡献：7分