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质量是企业的生命，是企业赖以生存、发展的基石。正因为质量的重要，所以现代企业对质量部门负责人的设置也越来越重视，由初的生产部门领导下的质检员、质量组长，发展到现在独立的质量管理部门及其领导—— 质量主管，代表总经理行使企业的质量管理职能，为企业确立质量方针与目标，全面承担起质量管理中的计划、组织、实施与控制工作。 本书根据中国企业管理发展的特点，规划出一套完善的企业组织内部的管理体系和精细的管理流程，能帮助企业中各个部门的管理者全面提高专业工作能力，从而提升企业的整体竞争实力。为企业界和商业界读者提供了较为详实、可靠的资料和清晰明确的工作指导。是培养现代职业经理人的优秀教材！

质量是产品的生命线，质量管理则是企业管理的中心环节。本书全面阐述质量管理各工作流程，有助于质量主管实施质量控制，完善质量战略。本书详细介绍了质量主管为关心的工作内容——如何建立完善的工作体系，如何进行与时俱进的质量管理，如何对产品质量进行审核、实施认证、检验与分析，如何合理控制质量成本，如何创建良好的服务质量管理体系，如何持续产品质量竞争力，以便质量主管遇到问题时可按图索骥，找到*解决方案。

章 质量管理概述

节 质量管理概述

第二节 质量管理行为规范

第三节 质量管理组织细则

第二章 质量体系

节 质量体系概述

第二节 质量体系改进

第三章 质量体系文件

节 质量体系文件概述

第二节 质量手册

第三节 质量记录

第四章 质量管理体系审核

节 质量管理体系审核概述

第二节 质量管理体系有效性评价

第三节 质量管理体系资产性评价

第五章 质量保证体系

节 质量保证体系概述

第二节 ISO 9000族标准

第六章 质量成本管理

节 质量成本管理概述

第二节 质量成本计划与控制

第三节 质量成本分析与报告

第七章 服务质量管理

节 服务质量管理概述

第二节 服务质量设计技术

第三节 客户关系管理

第八章 产品质量管理

节 面向产品质量的设计

第二节 产品质量检验

第三节 不合格品的管理

第九章 采购质量管理

节 采购质量管理概述

第二节 供应商管理

第十章 过程质量管理

节 过程质量管理

第二节 过程质量管理常用工具

第三节 工序质量管理

第十一章 5S现场管理

节 5S现场管理概述

第二节 质量管理小组

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书籍介绍

质量是企业的生命，是企业赖以生存、发展的基石。正因为质量的重要，所以现代企业对质量部门负责人的设置也越来越重视，由最初的生产部门领导下的质检员、质量组长，发展到现在独立的质量管理部门及其领导—— 质量主管，代表总经理行使企业的质量管理职能，为企业确立质量方针与目标，全面承担起质量管理中的计划、组织、实施与控制工作。 本书根据中国企业管理发展的特点，规划出一套完善的企业组织内部的管理体系和精细的管理流程，能帮助企业中各个部门的管理者全面提高专业工作能力，从而提升企业的整体竞争实力。为企业界和商业界读者提供了较为详实、可靠的资料和清晰明确的工作指导。是培养现代职业经理人的优秀教材！

质量是产品的生命线，质量管理则是企业管理的中心环节。本书全面阐述质量管理各工作流程，有助于质量主管实施质量控制，完善质量战略。本书详细介绍了质量主管最为关心的工作内容——如何建立完善的工作体系，如何进行与时俱进的质量管理，如何对产品质量进行审核、实施认证、检验与分析，如何合理控制质量成本，如何创建良好的服务质量管理体系，如何持续产品质量竞争力，以便质量主管遇到问题时可按图索骥，找到最佳解决方案。