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　 精益和六西格玛是植根于不同文化的两种管理方法，已在世界各地的企业内得到很好的运用。这两种方法虽目标相同但各有侧重，所以可互补使用。本书先陈述六西格玛的步骤和案例，再研究精益，后将两者结合运用于实践。

本书包含了推行六西格玛项目成功的经验和失败的教训，是六西格玛项目办公室全体人员的心得。与其他精益六西格玛经典著作相比，本书的案例虽然不像那些书中描述的如摩托罗拉、丰田、戴尔、通用电气等国际巨头的大型案例所反映的流程的规范性那么强，而且都是直接从公司战略层面进行推动，使这两项流程改进的方法同时应用于各个业务部门。但是却更有中国公司、中国服务业的特色，特别是在目前中国的民航业内，由于服务流程的规范性较差，所以采用从战术层面开始运用这项工具，通过在各个层次逐步推行和实施六西格玛项目，形成共识，进而扩展到更广泛的领域的方法是行之有效的。

编者的话

序

绪论——精益与六西格玛初探

部分 精益和六西格玛实战

　章 行动是金

　　1．六西格玛实践——你行动过吗？

　　2．六西格玛实践——你不需要是专家

　第二章 从什么地方起步？

　　1．缺陷无处不在

　　2．我们什么都能关注吗？

　　3．做好准备去远行

　第三章 六西格玛能做什么？

　　1．供应链中的六西格玛改进项目

　　2．服务环节中的六西格玛改进项目

　　3．生产环节中的六西格玛改进项目

　　4．财务管理环节中的六西格玛改进项目

　第四章 六西格玛改变了什么？

　　1．六西格玛是创造性解决问题的一种思维方法

　　2．六西格玛改变了公司的文化

　　3．六西格玛建立起一个交流的平台

　第五章 再上一层楼——精益六西格玛

　　1．精益的起源_

　　2．你身边的浪费，你想过吗？

　　3．价值的形成分 析与价值流

　　4．为什么有了六西格玛还要精益？——镰刀和斧子的对话

　　5．好好使用精益和六西格玛两项武器

　　6．精益改进活动实例——飞机定检维修中的精益改进

第二部分 精益六西格玛理论的新思考

　章 从数学到管理的六西格玛

　　1．六西格玛的数学概念

　　2．六西格玛的经济意义

　第二章 精益六西格玛管理的构架

　　1．客户观

　　2．流程观

　　3．纪律观

　　4．团结观

　第三章 精益六西格玛中包含的哲学

　　1．实事求是——用客观的眼光代替主观的畅想

　　2．系统思考——协调解决问题的关键

　　3．抓主要矛盾——牵住牛鼻子

后记——改善我们学习的能力

参考书目

附录：

　标准正态分 布的Z值对应的缺陷率P（d）值

　标准正态分 布的Z值对应的故障数PPM值

刘成，男，1965年出生，工程学士、工商管理硕士、管理培训师。从事民航技术工作和一线管理工作多年，后从事人力资源管理和管理培训工作，具有民航业多学科的专业知识和丰富的管理经验，现任中国东方航空股份公司培训中心副总经理。2002年起开始担任公司精益六西格玛项目推动

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前言

　　1988年中国民航开始政企分开，中国东方航空公司由民航上海管理局的飞行运行部门改制为企业。从那时起，就决定了其培训机构是为企业自身发展服务的组织（培训中心的成立早可以追溯到1986年）。这是中国民航业内除养成教育外，企业界自主成立的较早的专门围绕提高内部员

书籍介绍

《精益六西格玛实战》包含了推行六西格玛项目成功的经验和失败的教训，是六西格玛项目办公室全体人员的心得。与其他精益六西格玛经典著作相比，《精益六西格玛实战》的案例虽然不像那些书中描述的如摩托罗拉、丰田、戴尔、通用电气等国际巨头的大型案例所反映的流程的规范性那么强，而且都是直接从公司战略层面进行推动，使这两项流程改进的方法同时应用于各个业务部门。但是却更有中国公司、中国服务业的特色，特别是在目前中国的民航业内，由于服务流程的规范性较差，所以采用从战术层面开始运用这项工具，通过在各个层次逐步推行和实施六西格玛项目，形成共识，进而扩展到更广泛的领域的方法是行之有效的。