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人们常常不知如何做棘手的决定，如何处理个人感受，该怎样建立和谐共赢的人际关系。这使得生活时常苦乐参半。对此，作者提出“需要理解”这一新颖别致的理念和方法：透过内心需要的视角分析行为，将每个行为都看作试图满足某种需要的载体，以此来解决问题和维护关系。 “需要理解”从四个层面发挥工具性引导作用，使人们能够：甄别错误的倾听方式，带着同理心倾听他人；关注自己的感受和需要，找到实现自我共情的方法；掌握实用对话技巧，让别人听见自己的声音；分析实际对话情境里双方的需要，照顾别人需要的同时又不委屈自己。 通过理解、满足自我和他人的需要，与人建立情感联结，这种摆脱“处理冲突”的线性思维的新方式，能帮助人们构建高效而有温度的人际关系，更好地享受人际交往的乐趣。

目 录

序 言 为什么学校没教这个？ .......................................... 001

章 极简秘诀：从需要的视角来理解世界................. 001

部分 带着同理心倾听...............................................027

第二章 避免错误倾听：十种令人疏远的对话误区......... 029

第三章 如何正确倾听：建立共情和情感联结的方法..... 045

第二部分 带着共情理解自身 ..........................................065

第四章 你的行为驱动力是什么？了解自身的需要.........067

第五章 如何应对困境：实现自我共情的方法................ 087

第三部分 让别人听见你的声音.......................................107

第六章 通过对话建立情感联结：创建无障碍对话........ 109

第七章 四个实用对话技巧：清晰传达自己的观点........ 130

第四部分 行事时顾及所有人的需要...............................153

第八章 你的需要、我的需要以及解决问题的新方式：

制订兼顾各方的策略......................................................155

第九章 对错之外：从对抗到合作..................................175

结 语 在充满竞争的世界里选择情感联结......................190

后 记 需要与自然界........................................................193

附 录 一览表大全............................................................195

站在巨人的肩膀上：促成“需要理解”的前人思想.....207

友情鸣谢........................................................................210

致 谢...............................................................................214

暂停框索引.....................................................................219

爱丽丝·谢尔顿是“需要理解”的首创者。

她毕业于牛津大学，获得心理学、神经生理学硕士学位。在职业道路上，她曾任中学教师、律师，并领导、支持英国律师协会的国家公益慈善组织，一直致力于探索如何创造一个更加包容的世界。

在这期间，爱丽丝遇到了两件改变人生的事情：是心理治疗，受此激发她展开了一段深度学习之旅；第二是非暴力沟通，使她成为国际非暴力沟通中心的认证培训师。

她开发了一种伙伴育儿模式，并在十年的时间里与数百位家长一起努力与孩子建立良好的关系，帮助他们减少冲突，建立融洽的亲子关系。这成为她创建“需要理解”理念的跳板。这一理念将上述育儿模式引入生活的各个领域，为人们解决问题、构建高品质的人际关系提供了切实可行的解决方案。

爱丽丝在全球范围内分享“需要理解”的理念和方法，详情可查看www.needs-understanding.com。 

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编辑推荐

当下，我们更需要相互依靠、相互扶持，与同事、朋友和家人建立更加信任彼此和真诚的关系。这本书融故事、案例和实用技能为一体，又不乏真知灼见，可以指导我们培养同理心和制订协作方案。——马克·皮尔金顿

该书笔触细腻优美，让我想起以前的我：总觉得道理都懂，可与人交流时却又做不到。我反思自己近的几次对话，发现还是有许多遗憾，许多地方本应该做得更好。爱丽丝在这本书中立足真挚的情感，不带任何预判，让读者感同身受，产生共

情。我肯定会经常重温这本书的。——贝琳达·霍普金斯博士

书摘插图

序言   为什么学校没教这个？

回望学生时代，你在学校有何收获？多年后，我们大部分人都能记住乘法口诀，但是一谈到人际沟通、互相理解，便一筹莫展。虽然说我们学习过数学、英语、科学和艺术等课程，但大多数人仍不知如何做棘手的决定，如何处理个人感受，也不知道该怎样才能建立和谐共赢的人际关系。

这造成的结果是我们的生活时常苦乐参半。有时一切都顺心遂意，要做的决定水到渠成，周围关系轻松融洽；有时我们又会感到沮丧而迷茫，在脑海中一遍又一遍地回想某段对话，懊恼自己当时的言行；在做某个艰难的抉择时，我们常会为此反复思量、备受煎熬；我们希望哪怕仅有一周的喘息，隔绝家人或同事间的争吵、叫喊、愤怒；还有些时候，我们觉得时光飞逝，而自己仍有许多未竟之事。这样的困境使我们不时疑惑，我们是不是遗漏了生活指导手册上的几页关键信息？我们需要一个指南来学习生活中究竟什么才是重要的，这样才可能实现我们渴望已久的改变。我们需要一个能帮我们从容应对挑战的框架、一种理解世界的方式，从而更好地享受生活。

这就是“需要理解”能带给我们的好处。它能有效地建立起有利的人际关系，以满足各方需求的方式解决问题。“需要理解”适用于任何场合：家庭、工作或与人相处。“需要理解”不仅具有变革性，而且非常简单实用。初学者花一两个小时就能

学到核心要点，给自己的日常生活带来立竿见影的改变，或者可以把“需要理解”当作快速解决方案，用来处理棘手情况。“需要理解”能改变我们的固有思维模式，让我们的生活丰富多彩。就算只有你一人知道如何运用“需要理解”，它也同样奏效，无须让你的伴侣、同事或者朋友和你一起学习。

“需要理解”的核心理念是：我们所说或所做的一切都是为了满足我们的潜在需要——比如拥有选择权的需要、被倾听的需要、发挥创造力的需要和渴望真实的需要。从需要的角度看世界，能够让我们找到解决困难的新方法。它会使以前看似莫

名其妙的行为开始变得合理起来，生活变得更简单，世界变得更友好，我们也可以在其中实现自己所想。

“需要理解”的核心观点认为，想要对世界产生更大的影响，提升生活幸福感，好的办法就是改变自己。与此同时，“需要理解”能帮助我们看清社会文化中权力和资源分配的不均，以及哪些社会、政治和经济因素阻碍了个人充分实现自我价值。因此，“需要理解”是一种可以促进社会变革的强大工具，可以让每个人的需要都得到满足。

多年来，我一直与各组织、团体和个人分享“需要理解”的原则。在获得心理学和神经生理学硕士学位后我成了一名教师，后来又做了律师。但我在青少年时期曾经历过严重自我怀疑和自我失望，以致人生跌入低谷。我与周围人的关系紧张，失去了人生目标，看不到生活的意义。我曾深陷抑郁，认为自己完全无法和别人“建立关系”，也不能感受快乐或过上有意义的生活；今天的我相信自己有能力为自己和他人带来活力。我自己的认知转变是一个缓慢的过程，但在这个过程中我从未停止过思考这样一个问题：抛开人们的信仰或社会地位的差异，我们该如何携手创造一个适合这个星球上的每个人的世界？甚至说适合我们整个星球的世界？我们个人能发挥什么作用？

有两件事改变了我的生活，对我的一生都产生了重大影响，帮我看到了追寻另一种生活方式的希望。

首先是心理治疗。心理治疗教会我用同理心直面内心的痛苦，将过去的人生经验当作一把宝贵的钥匙，开启别样未来。我学会了如何与自己和他人建立情感联结——重要的是真正的联结。这些是“需要理解”的核心。

第二个影响到我的是马歇尔·卢森堡（Marshall Rosenberg）的成果，他于二十世纪六十年代提出非暴力沟通（NVC）概念。通过了解他的理念，我想到用人类需要这个视角来解释我们的行为，这正是“需要理解”概念的核心。很遗憾的是我未曾参

加过马歇尔亲自举办的培训，与他本人也素未谋面，但我非常感谢他留下的研究成果，也感谢给我提供非暴力沟通培训的老师们。

本书展开顺序

下一章，我们将深入探讨“需要理解”以及其运作方式。我还会介绍“需要理解”的四个技能：

·带着同理心倾听：如何识别你可能忽视的十种无益的倾听方式，以及如何通过倾听建立情感联结。

·带着共情理解自身：如何理解自我和驱动你的指纹需要，从而更轻松高效地应对困境。

·让别人听见你的声音：为了化提升交流效果，你应该怎么做。

·行事时顾及所有人的需要：如何“绕山而行”，在重重困难之中找到出路，终找到适合每个人的解决方案。

媒体评论

这本书提醒我们要重视倾听，通过倾听与他人建立情感联结，增进理解。当今时代，人人与电子屏幕为伴，这本书的出现恰逢其时。——吉姆·卡特，大英帝国官佐勋章获得者、《唐顿庄园》主演

在那些由自身行为或人际交往引起的烦恼背后隐藏着未被满足的需要，了解这种需要能让我们处世通透、练达人情。每位读者都可以在书中找到自己的影子，发现自己的需要是什么以及学会满足这些需要。——哈维尔·亨德里克斯博士、海伦·拉凯莉·亨特博士

书籍介绍

人们常常不知如何做棘手的决定，如何处理个人感受，该怎样建立和谐共赢的人际关系。这使得生活时常苦乐参半。

对此，作者提出“需要理解”这一新颖别致的理念和方法：透过内心需要的视角分析行为，将每个行为都看作试图满足某种需要的载体，以此来解决问题和维护关系。 “需要理解”从四个层面发挥工具性引导作用，使人们能够：甄别错误的倾听方式，带着同理心倾听他人；关注自己的感受和需要，找到实现自我共情的方法；掌握实用对话技巧，让别人听见自己的声音；分析实际对话情境里双方的需要，照顾别人需要的同时又不委屈自己。

通过理解、满足自我和他人的需要，与人建立情感联结，这种摆脱“处理冲突”的线性思维的新方式，能帮助人们构建高效而有温度的人际关系，更好地享受人际交往的乐趣。

当下，我们更需要相互依靠、相互扶持，与同事、朋友和家人建立更加信任彼此和真诚的关系。这本书融故事、案例和实用技能为一体，又不乏真知灼见，可以指导我们培养同理心和制订协作方案。——马克·皮尔金顿

该书笔触细腻优美，让我想起以前的我：总觉得道理都懂，可与人交流时却又做不到。我反思自己最近的几次对话，发现还是有许多遗憾，许多地方本应该做得更好。爱丽丝在这本书中立足真挚的情感，不带任何预判，让读者感同身受，产生共

情。我肯定会经常重温这本书的。——贝琳达·霍普金斯博士