商务沟通与交流(第3版21世纪高职高专规划教材)/市场营销系列 mobi pdf azw3 夸克云 pdb 115盘 lrf 下载

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章 商务交流概述

节 商务交流简介

第二节 商务交流的管理功能

第三节 商务交流的分析工具及其发展趋势

第二章 人际交流

节 人际交流的特点与功能

第二节 人际交流在中国社会中的特殊作用

第三节 人际交流的原则

第四节 人际交流的障碍

第五节 人际冲突的处理

第三章 组织交流

节 组织交流的概念、特点与功能

第二节 组织内部信息交流

第三节 组织外部信息交流

第四节 影响组织交流的因素

第五节 会议管理

第四章 面向大众媒体的商务交流

节 面向大众媒体的商务交流与舆论导向

第二节 日常工作中面向大众媒体的商务交流

第三节 危机管理中面向大众媒体的商务交流

第五章 互联网商务交流

节 从战略高度认识互联网商务交流的重大意义

第二节 互联网商务交流的优势和特征

第三节 互联网商务交流的主要形式

第四节 互联网商务交流应注意的问题

第六章 倾听技巧

节 倾听概述

第二节 影响倾听效果的因素

第三节 有效倾听的技巧

第七章 口头交流

节 口头交流的特点与功能

第二节 成功面谈的技巧

第三节 面试技巧

第四节 成功演讲的技巧

第五节 电话交流技巧

第八章 书面交流

节 书面交流概述

第二节 商务写作的基本原则

第三节 常用商务文书写作技巧

第四节 商务书面交流的写作策略

第九章 非语言交流

节 非语言交流概述

第二节 非语言交流在商务交流中的应用

第十章 商务谈判技巧

节 商务谈判概述

第二节 商务谈判策略与技巧

第十一章 跨文化商务交流

节 跨文化商务交流的模式与特点

第二节 跨文化商务交流中的语言交流和非语言交流

第三节 跨文化商务交流中的障碍与对策

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