物流客户服务管理 mobi pdf azw3 夸克云 pdb 115盘 lrf 下载

本书共六章，包括章物流客户服务概述；第二章基本业务活动中的客户服务；第三章物流客户信息归类整理与评价；第四章提高物流客户满意度的方法；第五章物流大客户管理；第六章物流客户服务水平的确立与绩效评价。本书内容言简意赅，通俗易懂，结构合理。

本书适用于中等职业教育物流管理类学生使用，同时也适用于相关机构部门培训使用。

　章　物流客户服务概述

　节　物流客户服务基本常识

　第二节　物流客户服务主要工作岗位

第二章　基本业务活动中的客户服务

　节　物流仓储业务中的客户服务规范

　第二节　物流运输业务中的客户服务规范

　第三节　物流配送业务中的客户服务规范

第三章　物流客户信息归类整理与评价

　节　物流客户信息概述

　第二节　物流客户信息收集

　第三节　信息归类整理

　第四节　物流客户信息分类管理

第四章　提高物流客户满意度的方法

　节　物流客户满意度

　第二节　物流客户满意度测评

　第三节　提高物流客户满意度的技巧

第五章　物流大客户管理

　节　大客户管理工作

　第二节　物流大客户俱乐部管理

　第三节　物流投标管理

　第四节　物流合同管理

　第五节　物流大客户个性化服务方案管理

第六章　物流客户服务水平的确立与绩效评价

　节　物流客户服务水平的确立

　第二节　物流客户服务绩效的评价

　第三节　物流客户服务质量管理

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