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如何做到“名”、“利”双收？如何使“客户至上”的口号变为现实？阅读本书，会找到令您满意的答案。作者独辟蹊径，以人为本，对内提出树立“人人都是管理者”的概念，提高员工的工作积极性；对外以各种途径满足客户需要，保证企业、客户、员工三者关系的平衡、和谐，领会本书之理论，并加以融会贯通，定会获益匪浅。

PART 1Introduction to operations management

1.Operations-producing goods and providing services

2.Competitive strategies and principles

3.The quality imperative

PART 2Design and control for customer satisfaction

4.Designed-in quality : products , services , processes

5.Quality control and process improvement

PART 3Translating demand into orders

6.Demand management and forecasting

7.Master planning-for capacity and Output

8.Flow-control systems overview System variability

9.Order fulfillment and purchasing

10.Timing : JIT/Kanban , MRP , and related topics

11.Quick-change flexibility and lot sizing

PART 4Translating planned orders into outcomes

12.Process selection and layout

13.Managing continuous and repetitive operations

14.Managing job and batch operations

15.Managing projects

PART 5OM Resources : Measurement , management , improvement

16.Productivity and people

17.Facilities management

18.What's next-for you and for OM?

Appendix

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